E-ticarette Fulfillment hizmetini uygulamak isteyen her markanın yönetmesi gereken başlıca süreçler bulunur.

• Depo yönetimi

• Sipariş yönetimi

• Ürün paketleme

• Ürün nakliye süreci

• Müşteri iletişimi

Gibi süreçlerin e-ticarette Fulfillment hizmet vermek isteyen markalar tarafından iyi bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Gelin şimdi hep beraber bu süreçlere detaylı bir şekilde göz atalım. 

Depo Yönetim Süreci

Fulfillment nasıl yapılır sorusuna yanıt arayan kişi ve işletmelerin ilk bilmesi gereken süreç depo yönetim sürecidir. Çünkü stoklu satış yapmak isteyen her markanın ürün satışı yapabilmek için bir ürün stoğu yapması gerekmektedir. Genellikle markalar da ürün stoklarını depolarda yapmaktadır.

Depo yönetimi ile E-ticarette Fulfillment hizmet yapısı kurmak isteyen her markanın önem vermesi gereken unsur depolardaki alan kullanımı, ürün stokları, nakliyat süreci gibi unsurlardır. Bu süreci iyi bir şekilde yöneten markalar Fulfillment hizmet yapısındaki ilk süreci tamamlar. 

Böylece e-ticaret firmaları sattıkları ürün ve hizmetlerin yönetimini iyi bir şekilde yürütür ve siparişleri müşterilerine hızlıca ulaştırarak müşteri memnuniyetini arttırır. Bu süreci iyi bir şekilde yönetmek isteyen işletmeler depo yönetim sistemleri yani kısaca wms kullanmaya özen gösterir.

Sipariş Yönetimi

Fulfillment nasıl yapılır diyorsanız bir diğer süreci de bilmelisiniz. Sipariş yönetim süreci markaların sattığı ürün ve hizmetleri satın alan müşterilere ulaştırdığı sürece verilen isimdir. Bu noktada ürün fiyatlandırmasından kayıt tutumuna, stok kontrolünden sipariş takibine kadar olan her sürece önem verilmesi gerekir.

Genellikle bu süreci iyi bir şekilde yönetmek isteyen markalar e-ticaret Fulfillment sistemleri operasyonları yürüten çeşitli firmalar sayesinde sorumluluklarını azaltır ve çalışan verimliliğini arttırır. Böylece markalar sistemler sayesinde hem performans artırımına giderken hem de çalışan maliyetlerinden kurtulabilir.

Ürün Paketleme Süreci

E-ticaret firmaları satış yapmaya başladıktan sonra depolarda bulunan ürün ve hizmetlerin satısında azalmalar olur. Bu süreci profesyonel bir şekilde yönetmek için şirketler çok satan ürünlerin paketleme sürecini yönetir ve ardından depolara bu ürünleri gönderir. Ürün paketleme süreci yalnızca satışı fazla olan ürünlere yönelik yapıldığı için markaların zaman kazanması mümkündür.

Nakliyat ve Lojistik Süreçler

E-ticarette Fulfillment hizmet markaların nakliyat ve lojistik süreçlerini de profesyonel bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Çünkü bu süreçte nakliyat markalar tarafından yürütülür ve depoya teslimatı markalar yapar. Nakliye süreci Fulfillment hizmet sağlayan işletmeler tarafından yapıldığı için e-ticaret firmaları bu noktada lojistik masraflarından kurtulabilmektedir.

Müşteri Desteği

 E-ticaret yapan her marka bir hedef kitleye ulaşmak ve ürün satışlarını arttırmak için sektörde yer almaktadır. Markaların müşteri kitlesine ulaştıktan sonra bu kitleye en uygun hizmeti ve desteği vermesi de oldukça önemlidir.

Bir e-ticaret sitesi üzerinden alışveriş yapmak isteyen tüketiciler çoğu zaman satıcı markalar ile iletişime geçmekte, ürün ve hizmetler hakkında bilgi almayı istemektedir. Çoğu zaman Fulfillment sistemi içerisinde müşteri desteği hizmeti de bulunmaktadır. Bu hizmet e-ticaret ile internetten ürün satacak firmaların operasyonel süreçlerinin ve müşteri hizmetleri departmanına olan ihtiyacın azalmasını sağlamaktadır.